MacBook Air2018の画面が割れて真っ黒に！Apple Careで修理してみたよ【体験談】

2019年8月6日

本当にドジっ子なこまおです！なぜかというと・・・

MacBook Airのディスプレイを踏んで割ってしまったからです（泣）

購入してから1年も経っていないのに、泣くに泣けない・・・あれっ？こういう時はどうしたら良いんだっけ？という部分も踏まえて記事にしました。

MacBook Air2018の画面が割れて真っ黒になってしまった方、MacBook Airのディスプレイが割れてしまった方はぜひ参考にしてください。

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MacBook Airのディスプレイが真っ黒！？こんな時はどうしたら良いの？

先日の夜、MacBook Airを床において作業をしていたのですが、眠気に負けてソファーで寝てしまいました。夜中にトイレに起きたのは少し記憶にあります。

こまお

トイレからソファーに戻る途中で何か踏んだような気がしました・・・その時を再現すると

ミシッ！※この擬音はイメージです

多少は寝ぼけていましたが、完全に体重が乗る寸前に足を避けることができました。あぶない！薄い箱が置いてあったのかな？踏んじゃうところだったよ。。。。

少し踏んでしまった薄い物体の正体をあきらかにしないで、ソファーにもどって寝てしまいました。

MacBook Airは起動してるけど画面が真っ暗な状態に

翌日にMacBook Airを開けたところ、画面の左上がおかしい感じ。。。何か嫌な予感・胸騒ぎを感じました。

再起動してもディスプレイが真っ黒なまま。でもキーボードが光っているため起動はしているようでした。

ディスプレイに割れたような跡と画面に一線の筋が1つ。。。

ディスプレイを良く見てみると、割れたような跡が画面の左上に1つありました。また上部の画面に筋が1つ。

うあぁ〜！MacBook Airの画面を割ってしまったかも〜（泣）

昨晩のソファーで寝たことや、トイレに行って途中で何か薄い箱のようなものを踏んだことが思い起こされました。

こまお

あの薄い箱はMacBook Airだったのか・・・

ガ～ン

PRAMリセットで何度も再起動してみました

落ち込んでいても仕方ありませんが、泣く泣く「Mac 画面が真っ黒」でGoogle検索してみました。

参考にさせていただいたTamocさんありがとうございます！

参考させてもらったサイト

【保存版】画面が真っ黒で起動できないMacを自力で修復する5つの方法

対処法２：PRAM／NVRAMのリセット
昔からMacが調子悪い時の定番解決法「PRAMクリア」

NVRAM／PRAMとは…
NVRAM (不揮発性ランダムアクセスメモリ) は、Mac がすばやくアクセスできるように所定の設定情報を記憶しておく小容量のメモリ。
PRAM (パラメータ RAM) にも似たような情報が保存されていています。

参考サイト：【保存版】画面が真っ黒で起動できないMacを自力で修復する5つの方法

だいたいの不具合において、このPRAMリセット：「option」＋「command」＋「P」＋「R」を試してみていますが、今回は・・・

画面が復活したり真っ暗だったりと動作が不安定な状態

何度か上記のPRAMリセット（むかしはPRAMクリアと読んでいたような）を繰り返しても駄目でしたが、なんと数度目に！？！？！

画面が正常に戻った〜！？

と思ったのですが、正常ではありませんでした。左上の上部は画面が割れていないにせよ、内側から割れている状況のようです。

画面が（内側から）割れていて、横筋や縦筋、全体的にシマシマになっていた

せっかくのRetinaディスプレイですが、解像度も非常に低いくく、全体的にシマシマの横筋がうっすら見えています。

真っ暗の画面のときはわからなかった不具合・破損状況がよく分かるようになった感じです。

不具合・破損状況

正常に起動できない（大体が真っ黒に）
起動してもブラウザを切り替えると落ちる
画面左上の割れ（内側）が1ヶ所
横筋（画面上部）と縦筋（画面左部）が1本づつ
解像度が低くなりギザギザに見える（非Retina）
画面の見え方が全体的にシマシマ
後ろの画面が透けて見える

正常に起動したと思っても、アプリケーションやブラウザを切り替えようとすると、本体から電源が落ちてしまいました。ずっと起動させるのは難しい状態のようです。

なんとか動作が安定している時にバックアップ

やばっ！データのバックアップしていない・・・

こまお

早めにMacBook Airのバックアップをとらないと！

起動させるのにもPRAMリセットの繰り返えさないとできない。アンド起動してもすぐ落ちるような不安定な状態で、バックアップできるのか？

つかの間の起動したチャンスを逃さずに、Time Machineでバックアップ！

画面が真っ暗になっている時にバックアップできるのか？

バックアップ設定まで進められたのですが、結局ある程度時間のかかるバックアップです。結局はスリープ状態になってしまいます。

先ほどまでのPRAMクリアでの再起動を何度もした経験から、画面が真っ暗になると画面が戻ってこないことが多かったんです。

こまお

こんな状態でバックアップできるのか？できているのか？すんごい不安・・・

心配していても仕方ありません。数時間ほどかければバックアップもされているだろうと、待つことにしました。

数時間後・・・

リターンキーや他のボタンを押しても、画面は真っ黒のまま・・・また再起動するしかない。。。と思っていたら

パッと画面がついたんです！

やった〜！しかもTime Machineを確認したら、バックアップも成功していました。

こまお

とりあえずバックアップとれて良かった〜

次はAppleサポートセンター（これは正式名称？）に確認してみます！

Appleサポートセンター

Appleサポートセンターにお問い合わせしてみた

Appleサポートセンター（この名称は正しいですか？）にお問い合わせされた経験がある方はわかると思いますが、連絡手段として電話・チャット・持ち込み修理など、種類があり選べます。

不安定なMacBook Airでチャットのお問い合わせ・・・

最初このMacBook Airで、Appleサポートセンターの方とチャットでやり取りしていました。電話だと大変だと思って、チャットを選んじゃったんですね・・・

そしたらチャットの途中で、MacBook Airが落ちる・落ちる、、、

この時点で大バカですよね？なんで不安定なMacBook Airでチャットしちゃってるの？

こまお

サポートセンターの方には迷惑をかけました・・・

電話でのAppleサポートセンターの方は神対応

わたしのMacBook Airの状況を確認して、的確に修理箇所を絞り込んでいく、、、まさに神対応でした。

こんなことなら壊れたのがわかった時点で速攻で電話しておけば良かった・・・

困ったのはAppleストアか修理センターかの選択

できるなら1日でも早く修理から帰ってきて欲しいMacBook Airですが、サポートセンターの方から下記の判断を迫られました。

Appleストアに本体を持ち込む：早く修理される可能性がある
修理センターに本体を送る：最低でも3〜5日（営業日）かかる

わたしは散々迷ってAppleストアに本体を持ち込むのを選びました。

こまお

この判断が吉とでるか凶とでるか（汗）

結論：Appleストアよりも修理センターの方が早いのでは！？

Appleストアに行きました。Appleストアの方は素晴らしい笑顔で迎えてくれ、かなり親切に色々と疑問・質問に答えてくれました。

サポートセンターだけでなくAppleストアの人も神対応だった・・・

結果としてこうなりましたｗ

Appleストアへ行ってみた結果

この破損はディスプレイの破損で1万円で修理可能
液晶部分の在庫がないため修理センターへ配送

こまお

あら？けっきょく修理センターなのね・・・

そうなんです。。。在庫がないから修理センターへの配送になるということでした。

ただAppleストアに来なくても、修理センターから直接自宅に配送が可能ということでした。

送料はApple持ちで無料でした・・・神？

最終的に修理センターを選んだ方が、修理が早く帰ってきたのかもしれません。でもぜんぜん後悔してません。なぜなら

こまお

Appleストアのプロフェッショナルなスタッフの人とコミュニケーションができて、すんごい良かった！

かなり有意義な時間を過ごさせていただきました。ありがとうございました！

AppleCareに入っていたので修理費用が1万円で済んだ

今から思うと自分でなんとかする！よりも、Appleサポートセンターにすぐ電話すればと思いました。。。というのもAppleCareサポートに入っていたというのもあります。

こまお

いつもAppleCareの契約内容を忘れてしまうんですよね（汗）

わたしが加入したAppleCareの内容は下記となります。忘れずに備忘録として記載しておきますｗ

MacのAppleCareの保証規定はこちら

AppleCareの保証規定：AppleCare+ for Mac

上記の規約の中で探してみました。ディスプレイの損傷だと下記の部分のようです。

AppleCare+ for Mac の場合、画面のみに対する ADH 請求または外部筐体のみに対する ADH 請求 (以下「Tier 1 ADH 請求」といいます) につきましては、11,800 円 (税別) のサービス料金をお支払いいただきます。その他の ADH 請求 (以下「Tier 2 ADH 請求」といいます) につきましては、33,800 円 (税別) のサービス料金をお支払いいただきます。

〜途中省略〜

ADH 請求の結果、Apple がお客様に対して 2 回のサービスイベントを提供した場合には、本プランの期間が終了する前に ADH サービスは終了し、本 3.2 項に基づく Apple のお客様に対するすべての義務は履行されたことになります。

参考サイト：AppleCare+ for Mac

上記の「ADH」とは「Apple に対しての過失や事故による損傷」の略（何の略か記載なし）のようです。

要は自分で壊した場合のAppleへの請求やAppleのサービスのことを「ADH請求」「ADHサービス」とAppleの規約で表現しています。※わたしの解釈です！